Vrátenie tovaru a reklamácia

Odporúčame zákazníkom, aby po prevzatí tovaru od prepravnej spoločnosti okamžite skontrolovali stav zásielky. Ak je obal výrazne poškodený, zásielku nepreberajte a spíšte s prepravnou spoločnosťou protokol o zistených škodách. V prípade, že balík aj napriek poškodeniu prevezmete, preberáte plnú zodpovednosť za jeho stav a reklamácie z dôvodu prepravného poškodenia nemusia byť uznané.

Reklamácie a záručné podmienky

Reklamácie sa vybavujú v súlade so záručnými podmienkami konkrétneho tovaru a platnou legislatívou podľa Občianskeho zákonníka. Na každý tovar poskytujeme zákonnú záruku 24 mesiacov. Kupujúci má právo odstúpiť od objednávky bez udania dôvodu do 14 dní od jej prevzatia, v súlade so spotrebiteľskými právami EÚ a slovenskou legislatívou o ochrane spotrebiteľa.

V prípade reklamácie je potrebné zaslať riadne vyplnený a vlastnoručne podpísaný formulár na odstúpenie od zmluvy na e-mailovú adresu obchodu Kalya Elegance. Reklamovaný tovar je nutné zaslať bez zbytočného odkladu na adresu sídla spoločnosti. Zásielka musí byť dôkladne zabalená, obsahovať reklamovaný tovar a nesmie byť zaslaná na dobierku – takéto zásielky nebudú prevzaté. Tovar nemusí byť v pôvodnom obale, ale musí byť v pôvodnom stave, nepoužitý, nenosený a s visačkami. Náklady spojené s vrátením tovaru hradí kupujúci.

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o stave reklamácie. V prípade schválenia bude suma vrátená na bankový účet uvedený vo formulácii na odstúpenie od zmluvy do 10 pracovných dní. Prosím, majte na pamäti, že spracovanie refundácie môže závisieť od vašej banky alebo vydavateľa karty.

Výmena tovaru

Ak chcete zabezpečiť rýchle vybavenie vrátenia a objednať novú položku, postupujte nasledovne. Najprv je nutné zaslať pôvodný tovar späť a až po jeho prijatí vykonať nový nákup.

Tovar je možné vymeniť do 14 dní od prevzatia. Ak žiadate výmenu, vyplňte formulár na odstúpenie zmluvy, v ktorom uvediete, že sa jedná o výmenu a vyplňte číslo účtu, na ktorý budú vrátené prostriedky za tovar. Tovar na vrátenie zašlite dôkladne zabalený a v pôvodnom stave, nepoužitý a s visačkami na našu adresu. Po jeho prijatí si môžete vytvoriť novú objednávku už so správnym variantom tovaru.