Vrácení zboží a reklamace

Doporučujeme zákazníkům, aby po převzetí zboží od přepravní společnosti okamžitě zkontrolovali stav zásilky. Pokud je obal výrazně poškozen, zásilku nepřebírejte a sepište s přepravní společností protokol o zjištěných škodách. V případě, že balík i přes poškození převezmete, přebíráte plnou zodpovědnost za jeho stav a reklamace z důvodu přepravního poškození nemusí být uznány.

Reklamace a záruční podmínky

Reklamace se vyřizují v souladu se záručními podmínkami konkrétního zboží a platnou legislativou dle Občanského zákoníku. Na každé zboží poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců. Kupující má právo odstoupit od objednávky bez udání důvodu do 14 dnů od jejího převzetí, v souladu se spotřebitelskými právy EU a českou legislativou o ochraně spotřebitele.

V případě reklamace je třeba zaslat řádně vyplněný a vlastnoručně podepsaný formulář pro odstoupení od smlouvy na e-mailovou adresu obchodu Kalya Elegance. Reklamované zboží je nutno zaslat bez zbytečného odkladu na adresu sídla společnosti. Zásilka musí být důkladně zabalena, obsahovat reklamované zboží a nesmí být zaslána na dobírku – takové zásilky nebudou převzaty. Zboží nemusí být v původním obalu, ale musí být v původním stavu, nepoužité, nenošené as visačkami. Náklady spojené s vrácením zboží hradí kupující.

Po přijetí a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o stavu reklamace. V případě schválení bude částka vrácena na bankovní účet uvedený ve formulaci k odstoupení od smlouvy do 10 pracovních dnů. Prosím, mějte na paměti, že zpracování refundace může záviset na vaší bance nebo vydavateli karty.

Výměna zboží

Chcete-li zajistit rychlé vyřízení vrácení a objednat novou položku, postupujte následovně. Nejprve je nutné zaslat původní zboží zpět a teprve po jeho přijetí provést nový nákup.

Zboží lze vyměnit do 14 dnů od převzetí. Pokud žádáte výměnu, vyplňte formulář na odstoupení smlouvy , ve kterém uvedete, že se jedná o výměnu a vyplňte číslo účtu, na který budou vráceny prostředky za zboží. Zboží na vrácení zašlete důkladně zabalené a v původním stavu, nepoužité as visačkami na naši adresu. Po jeho přijetí si můžete vytvořit novou objednávku již se správnou variantou zboží.